Política de envío

En Bizantina trabajamos con empresas de mensajería para hacer llegar tus pedidos de forma segura y eficiente. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos para clientes en Guatemala.

I. EMPRESAS DISPONIBLES

  • Cargo Expreso
  • Forza Delivery
  • Guate Expreso

Puedes pagar tu envío con anticipación o al recibir tu paquete.

II. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pedido y la forma de pago, nuestro equipo lo empacará y preparará para su recolección.

Nota: Las empresas de mensajería recogen paquetes una vez al día en nuestra joyería (según su ruta). Si tu confirmación o pago fue recibido después de ese corte, se programará para recolección al siguiente día hábil.

III. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y la ruta establecida por la empresa de mensajería.

Importante: En Bizantina no controlamos los tiempos exactos de entrega ni tomamos decisiones logísticas, ya que son responsabilidad de las empresas de mensajería. Sin embargo, estaremos siempre disponibles para acompañar cualquier gestión de rastreo o reclamo ante inconvenientes con tu paquete.

IV. CONSIDERACIONES ESPECIALES POR ZONA

  • Hay zonas donde las empresas de mensajería sólo hacen entregas ciertos días a la semana.
  • Si tu dirección se encuentra en una zona roja o de difícil acceso, no se podrá efectuar la entrega. En ese caso, el cliente deberá recoger el paquete en la agencia más cercana.
  • El portal de creación de guías no restringe direcciones por nivel de riesgo. Por lo tanto, recomendamos que nos especifíques al solicitar tu envío y nosotros verificaremos con la empresa de mensajería si tienen cobertura.

V. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA

En algunas fechas festivas (como Navidad), las empresas de mensajería pueden experimentar altos volúmenes de envíos, lo cual podría generar atrasos. 
Por esta razón, recomendamos hacer tus pedidos con anticipación para garantizar la entrega a tiempo.

VI. PAQUETES NO RECIBIDOS (COD)

Cuando un cliente solicita un pedido con pago contra entrega y se niega a recibirlo sin causa justificada, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras bajo esa modalidad. En tales casos, sólo se aceptarán pedidos con pago anticipado.

VII. PAQUETES EXTRAVIADOS

En caso de extravío o robo confirmado por parte de la empresa de mensajería, Bizantina procederá a:

  • Reponer el pedido sin costo adicional ó
  • Realizar el reintegro total del monto pagado
Los reembolsos se harán de manera inmediata y nosotros gestionaremos, posteriormente, el reintegro con la empresa de mensajería correspondiente. Esto se realiza para no afectar tu experiencia de cliente con nuestra joyería.

VIII. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente:

  1. Proporcionar datos completos y correctos de envío.
  2. Especificar si su zona está catalogada como roja o de difícil acceso.
  3. Verificar sus datos en la guía proporcionada por su asesor e indicar si hay algún error - previo a su recolección -.
  4. Dar seguimiento a su número de guía y comunicarnos cualquier anomalía.

 

Al solicitar un pedido y confirmar el envío con Bizantina, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los términos establecidos en esta política de envíos, incluyendo las condiciones relacionadas con tiempos de entrega, zonas de cobertura y formas de pago.